Refund policy
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Nails Jo رضاكِ يهمّنا. ولأن منتجاتنا من مستحضرات التجميل والعناية بالأظافر، نلتزم بمعايير نظافة صارمة — يُرجى قراءة الشروط أدناه بعناية.
مدة الاسترجاع يمكنكِ طلب الاسترجاع خلال 1 يوم من استلام الطلب.
شروط قبول الاسترجاع:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وبغلافه الأصلي المغلق
- أن يكون بنفس الحالة التي استلمتِه بها
- مع إثبات الشراء (رقم الطلب)
منتجات لا يمكن استرجاعها (لأسباب صحية)
- أي جل بوليش أو بيلدر جل أو أكريل جل أو طبقة أساس/إنهاء أو منتج عناية تم فتحه أو استخدامه
- المنتجات المخفّضة أو ضمن عروض التخفيض النهائي
- الهدايا والعينات المجانية
المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة إذا وصلكِ الطلب تالفاً أو معيباً أو استلمتِ منتجاً خاطئاً، تواصلي معنا خلال 7 أيام من الاستلام مع إرفاق صورة، وسنستبدله أو نعيد المبلغ كاملاً دون أي تكلفة عليكِ.
كيفية طلب الاسترجاع راسلينا على واتساب 962790123700 أو عبر البريد info@supportefy.com مع رقم الطلب وسبب الاسترجاع، وسنؤكد الطلب ونوضّح الخطوات قبل الإرجاع.
استرداد المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه، سنبلغكِ بالموافقة. تتم معالجة المبالغ المعتمدة خلال 7 أيام عمل:
- الدفع بالبطاقة → يُعاد إلى وسيلة الدفع الأصلية
- الدفع عند الاستلام → يُعاد عبر CliQ أو حوالة بنكية
تكلفة شحن الإرجاع تكلفة شحن الإرجاع على العميل، إلا في حال كان المنتج تالفاً أو معيباً أو خاطئاً فنتحمّلها نحن.
الاستبدال ترغبين بدرجة أو منتج مختلف؟ ابدئي استرجاع المنتج المؤهّل واطلبي المنتج الجديد.
تواصلي معنا لأي استفسار: واتساب 962790123700 أو info@supportefy.com — يسعدنا مساعدتكِ.
Return & Refund Policy
At Nails Jo, your satisfaction matters. Because our products are beauty and nail-care items, we follow strict hygiene standards — please read the terms below carefully.
Return window You may request a return within 1 day of receiving your order.
To be eligible for a return, the item must be:
- Unused, unopened, and in its original sealed packaging
- In the same condition you received it
- Accompanied by proof of purchase (order number)
Items that cannot be returned (for hygiene reasons)
- Any gel polish, builder gel, acryl gel, top/base coat, or treatment that has been opened or used
- Discounted or final-sale promotional items
- Free gifts and samples
Damaged, defective, or wrong items If your order arrives damaged, defective, or you received the wrong product, contact us within 7 days of delivery with a photo. We'll replace it or issue a full refund at no cost to you.
How to start a return Message us on WhatsApp +962 79 012 3700 or email info@supportefy.com with your order number and reason. We'll confirm the return and share the next steps before you send anything back.
Refunds Once we receive and inspect your return, we'll notify you of approval. Approved refunds are processed within 7 business days:
- Card payments → refunded to the original payment method
- Cash on Delivery (COD) → refunded via CliQ or bank transfer
Return shipping Return shipping is the customer's responsibility, except when the item is damaged, defective, or incorrect — in which case we cover it.
Exchanges Want a different shade or product? Start a return for the eligible item and place a new order for the one you want.
Contact Questions? Reach us on WhatsApp +962 79 012 3700 or info@supportefy.com — we're happy to help.